Η τεχνολογία έχει επηρεάσει σημαντικά τον δημόσιο τομέα την τελευταία δεκαετία, φέρνοντας σημαντικές βελτιώσεις στην παροχή υπηρεσιών, μείωση του κόστους και αύξηση της αποτελεσματικότητας για τις κυβερνητικές υπηρεσίες σε όλα τα επίπεδα. Αυτή η μετασχηματιστική επίδραση έχει ενδυναμώσει τις κυβερνήσεις να βελτιώσουν την ανταπόκρισή τους και την παροχή υπηρεσιών στους πολίτες.