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Auch die Finanzdienstleistungsbranche hat durch den Einsatz von Technologie im letzten Jahrzehnt einen bemerkenswerten Wandel erfahren, was zu erheblichen Veränderungen in den Betriebsabläufen und Servicebereitstellungsmethoden der Finanzinstitute im Umgang mit ihren Kunden geführt hat.